新华社关注客服难题:人工客服有多难接通?来看一份相关调查

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原标题:人工客服有多难接通?来看一份相关调查

#你遭遇过哪些客服难题#【#人工客服有多难接通#?来看一份相关调查】28日,江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示,14136人就客服问题参与线上问卷,其中有52.9%的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。通过体验调查还发现,一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证,且多次操作才能转接人工客服。你遭遇过哪些客服难题,欢迎评论区吐槽。(记者郑生竹)

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